新闻中心

观察到，日前，“淘宝将支持仅退款”的话题登上了热搜。

据界面新闻报道，国内电商巨头淘宝于近日发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，其中新增了一条“支持快速退货退款或退款”的规定，一时间引起了外界极大的关注。

在不少网友将这一规定解读为淘宝跟随拼多多步伐而做出的调整的同时，诸多跨境卖家也由此联想到了同样支持“仅退款不退货”操作的跨境电商平台们：

“美国版拼多多TEMU就是凭借这个优势大杀四方的，亚马逊都扛不住，别说淘宝了，消费降级的时代，服务好消费者才是王道！”

“除了大家想到的拼多多以外，没有人记得亚马逊也是支持仅退款的吗？”

截至目前，不仅淘宝、京东、拼多多这三大国内电商平台都已经加入“仅退款”阵营，亚马逊、沃尔玛等海外电商平台也早在2021年就已位列“仅退款”模式行列。

从平台角度来看，这一模式确实可以在一定程度上减少周转内耗，带来更好的买家体验，进而提升复购率，但对于卖家而言，因“仅退款”模式存在一定的“可乘之机”，由其导致的一系列恶意退换货问题也困扰了卖家许久。

获悉，近日，据外媒报道，亚马逊起诉了一个名为“REKK”的国际窃贼团伙，指控其利用“仅退款不退货”的系统，从亚马逊窃取了价值数百万美元的商品。

根据诉讼，在2022年6月至2023年5月期间的十几笔交易中，大部分涉事货物都是游戏机、智能手机、笔记本电脑等货值较高的产品。

该团伙的欺诈手段主要为：通过 Reddit、LinkedIn 和 Telegram等社交平台寻找亚马逊员工，然后在亚马逊上购买商品，贿赂这些亚马逊员工利用亚马逊退货政策的漏洞批准退款，来实现“退款不退货”的白嫖行为。

经查证，亚马逊表示至少有七名前员工接受了“贿赂”。

 了解到，这已并非亚马逊首次因“退货政策”的漏洞而遭受损失。

不少卖家表示，亚马逊的免费无理由退货政策很容易导致不少投机取巧者钻空子实行欺诈。

还有卖家爆料，其亚马逊店铺曾出现大量直接退款不退货的订单，占了订单总量的九成，且无论退款原因是什么，系统都会予以退还，疑是投机分子在趁机薅羊毛。

事实上，亚马逊也曾策划过推出“限制频繁退货的买家账户”、“推出一次性收件码服务”等限制白嫖行为的政策，但从目前情况来看，似乎成效并不大。

日前还有买家因不满亚马逊退货政策中的一项规定“亚马逊可以判定买家是否滥用其退货政策，一旦被标记为滥用者，在进行退货时可能会被收取运费，或者无法进行退款”，而在各大社交平台上进行控诉，甚至放话将不再继续在亚马逊上购物。

由此来看，亚马逊想要降低“仅退款不退货”这一模式发生恶意退货事件的概率，还有很长一段路要走。

在此，也提醒各位卖家，面对防不胜防的恶意退货，需具备一定的防范意识，做好设置产品购买上限、实时跟踪订单物流信息等准备。

值得注意的是，除退货问题以外，评论对于亚马逊卖家而言，同样也是老生常谈的恒古话题。日前，亚马逊似乎也就此做出了一些调整。

众所周知，对于跨境卖家及电商平台而言，产品评论对于销售转化率的提升至关重要。但根据亚马逊官方数据，亚马逊平台上的平均留评率大约是1%~3%，即每销售100件商品，只有1~3个买家会主动留下评价。

因此，不少亚马逊卖家一直在研究获取更多产品评论的方法。

了解到，近日，有卖家在后台编辑与买家的沟通邮件时，发现上方出现了亚马逊的提示：根据亚马逊索评新政策，不允许使用邮件进行索评，仅能为了完成订单或者买家的询问联系买家。

众所周知，亚马逊一直都禁止并严厉打击平台上的虚假评论，卖家想要取更多产品评论，都需建立在遵守平台规则的基础之上。

因此在该消息被爆出后，就有卖家担心：亚马逊很有可能是要开始严查索评邮件了。

截至发稿前，亚马逊尚未就索评新政策发布相关通知。但从近期亚马逊频繁删除“可疑评论”，并开始不允许使用电子邮件进行索评的情况来看，目前亚马逊似乎确实正在重点加大对于评论的审查。